1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nossa loja virtual em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Condições para Devolução por Arrependimento:

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com o lacre original intacto e em sua embalagem original.
• Deve estar acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução claramente anotado no verso.
• Importante: Por questões sanitárias e regulamentação da Anvisa, produtos abertos, sem lacre ou com qualquer indício de uso não poderão ser devolvidos por arrependimento.
Restituição de Valores:
• Em caso de devolução por arrependimento, todos os valores pagos serão restituídos, incluindo o valor do frete. Consulte o item “Restituição de Valores” para mais detalhes.

2. Trocas por Opção do Cliente
Caso deseje trocar o produto adquirido por outro item (ex.: outra linha ou fragrância), você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que não se enquadre no direito de arrependimento.

Condições para Troca por Opção:

• O produto deve estar na embalagem original, lacrado, sem indícios de uso.
• Deve estar acompanhado de todos os acessórios recebidos e da via original do DANFE.
• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do novo produto desejado.

Custos Envolvidos:
Nesses casos, todos os custos de frete (devolução do produto original e reenvio do novo produto) ficarão a cargo do cliente.

3. Como Solicitar sua Troca ou Devolução
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, é imprescindível que você entre em contato com nosso atendimento antes de enviar o produto. Nossa equipe fornecerá todas as instruções e o código de postagem (se aplicável).

Canais de Atendimento:
• vendas@lyratta.com.br
• WhatsApp: (31) 99906-1030

4. Prazo para Análise e Conclusão
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, a Lyratta Ltda terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para realizar a análise do item e comunicar a conclusão do processo de devolução ou troca.

5. Restituição dos Valores
A restituição dos valores pagos será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. O processamento ocorrerá somente após o recebimento e a aprovação da análise do produto devolvido, confirmando que todas as condições (produto intacto, lacrado e sem indícios de uso) foram cumpridas.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em sua fatura subsequente ou posterior, conforme o prazo da operadora (geralmente, em até duas faturas).

• Boleto Bancário ou Débito em Conta: O reembolso será realizado via depósito bancário ou PIX em até 5 (cinco) dias úteis, exclusivamente para conta bancária de titularidade do comprador (o CPF deve ser o mesmo do pedido).

• PIX: O reembolso será realizado via transferência PIX em até 5 (cinco) dias úteis, obrigatoriamente para uma chave PIX vinculada ao CPF do comprador.